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  • 为何总理一发话,运营商就尴尬(附互动:如果是由运营商来吐槽……)

    2017-03-13 20:21:00 来源: 通信世界

    国内三大运营商的形象向来受人诟病,除了以前扣在头上的“垄断”大帽子,近来又贴上了“电信诈骗”的标签。在网络上,凡是运营商的新闻,无论正面负面,跟帖评论的几乎清一色为漫骂。圈子内曾经有个笑话:在国内,骂中国足球和三大运营商,肯定没有任何麻烦,而且还会得到很多“点赞”。



    比如最近热炒的取消国内长途和漫游费的话题。3月5日国务院总理李克强在做政府工作报告时明确提出,“今年网络‘提速降费’要迈出更大步伐,年内全部取消手机国内长途和漫游费。”一石激起千层浪,网络上大众一片叫好声,三大运营商也赶紧表态,要加紧落实,争取在今年的10月1日前完成总理提出的这一要求。


    按理说,运营商的表态够及时,但因为“在10月1日前完成”这一说法,网络上又是一片骂声。包括工信部部长苗圩在内的业界人士多次解释,取消长途和漫游费是一项复杂的系统工程:一方面,要在全国范围内完成多个系统的改造、调试,还要进行业务的调测和验证,不能搞乱搞错;另一方面,还要对大量正在使用的套餐进行调整,对于原来的收费标准和取消后的标准,计费系统都要进行相应的调整。但在许多网民看来,这是三大运营商的托词,目的就是为了多收钱,“垄断”还没打破等。


    这样的质疑还有很多。比如“电信诈骗”(应该叫通讯信息诈骗,但已约定俗成,已然无法更正),明明是中国台湾地区等的一小撮犯罪分子,利用在东南亚、非洲等地架设的通信网络设备,通过技术手段改号进行诈骗,涉及通信、银行、互联网等多个领域,但在许多人看来,这是运营商的问题,因为诈骗分子是通过电话实施诈骗行为的。你(运营商)不为他提供服务,他怎么能诈骗?许多人指责运营商和诈骗分子沆瀣一气,狼狈为奸。



    还比如在“提速降费”问题上,运营商不但没有得到赞扬,反而“收获”更多“假提速、不降费”的指责。如此种种,“抹黑”运营商的状况一直没有得到改变。笔者曾与三大运营商负责新闻宣传的主管们讨论过这一现象,他们大多很无奈。与媒体同行一起细究这一现象,得出的结论是:第一,当年给中国电信业扣的“垄断”大帽子太重,虽然几经改革,电信市场早已竞争成一片“红海”,但给民众和社会“垄断”的印象太深,帽子摘不下来;第二,信息通信已成为亿万民众的基本需求,特别是移动通信和移动互联网的普及,使得大众对通信服务的要求更高;第三,运营商宣传不到位,常常自话自说。


    前两点不必赘述,单说第三点运营商不会宣传的问题。这样的说法大概得不到运营商宣传部门的认同,其实运营商负责宣传的同事已经很努力,但效果不彰,原因众多。国企的宣传,大多模式化、程序化,条条框框太多。说他们不会宣传,有种“站着说话不腰疼”的嫌疑。以现有的情形,谁来做运营商的宣传,谁都一脸的无奈。


    但现实就是现实,运营商确实在宣传上一直处于被动态势。以此次取消长途和漫游费一事为例,三大运营商其实不应该这样被动。因为在取消长途和漫游费上,运营商已经走在了前面。早在3G时代,中国联通就推出长市漫一体的资费套餐,后来中国电信积极跟进。到了4G时代,三大运营商都推出了长市漫一体的资费套餐服务。长市漫一体的资费套餐实质上就是取消了长途费和漫游费,但可惜的是,三大运营商在宣传推广的时候都没有突出这一点,致使大部分用户并不了解,还陷在过去的资费套餐印象中。所以当总理提出今年全面取消长途费和漫游费时,好多人认为这是政府在“压”运营商让利于民。其实运营商早已做在前,只是宣传得不够。如此,媒体一旦广泛报道总理要求,运营商就又尴尬了。


    但运营商如此三番五次的尴尬,看似宣传问题,实质上却反映出整个电信行业开放不够、创新不足的问题。要知道,总理多次推动的“提速降费”,不仅是给老百姓送的一个大红包,更是从国民经济转型升级高度出发的。如果我们只是从本行业的角度出发,过多强调行业发展的困难和问题,自说自话,这种尴尬还会多次出现,网民们还会继续“喷”我们。


    (文:通信世界全媒体总编 刘启诚)


    编辑部有话说

    讲真,就算消费者一直在吐槽运营商的各种服务,但是事实情况是,我们到全世界去走一走就会发现,中国的通信基础设施建设和消费者能体验到的网速、业务种类真的是非常超前的了!!!


    不服的话可以去其他国家实地感受一下:


    在哪里的300km/h时速的高铁上你无论上网还是打电话都基本能畅通无阻?


    在哪里从从买早点打车吃饭到买家具都可以用手机一扫就结账?


    现在风靡城市大大解决最后一公里难题的共享单车又有几个国家普及了


    地铁里全是埋头族,家里用宽带看视频渐渐代替了传统有线,过年回村也能上网抢红包……都不用说“百兆FTTH、4G+、光网城市”这些术语,单就这些老百姓都能体会到的现实,不都是运营商撸起袖子建设网络、联合OTT创新服务的成果吗?


    当年诺基亚8***手机四千块钱一部,网络还只能打电话发短信长途电话也不便宜的时期,也没见大伙儿使劲嚷嚷手机贵、服务单调、资费不便宜啊?


    也难怪有运营商人士吐槽:“2015年被要求提速降费,2016年被要求取消长途漫游费,今年又被要求提速降费。好像我们问题大到需要开两会才能解决。”


    “再说了,相比那些钢铁、煤炭、石油等‘央企兄弟’的经营情况,电信运营商业务收入稳步增长,技术水平不断提高,费用也逐步降低,还带动上游设备生产商和下游手机生产商,简直是良性发展的典范好吗?


    所以,看够了消费者对运营商的吐槽,为了让运营商和消费者之间少些隔阂多些理解,我们也不妨听听运营商怎么说。


    欢迎运营商伙伴们、电信运营产业链的伙伴们、面向消费者的客服伙伴们,在本帖下方留言你的吐槽或者心声。(留言上榜者,也将由后台人员联系您,赠送至少半年《通信世界》杂志。)





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