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  • 真相|给卖家好评少可能被禁止下单?淘宝客服这样回应……

    2017-03-11 04:15:00 来源: 新北方

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    爱网购的北粉,

    你网购的时候有没有给过差评呢?

    很多人觉得,

    东西不好给差评不是很正常的事吗?

    可最近有人发现,

    因为给差评,

    商家居然拒绝发货了!

    什么?

    顾客不是上帝吗?

    为什么有这样任性的商家?


     近日,网友厉女士反映,自己已在淘宝上下单某件商品,却因为自己发出的好评率不到100%,而被商家拒绝发货。该店铺客服人员声称,“公司规定,好评率低的不予发货,由于现在恶意中差评比较多,所以没办法,麻烦申请退款,并给您退款。”

     


    厉女士的好评率为88.89%,莫名其妙被认为是差评师,而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。厉女士回忆道,自己去年买过一件T恤,因为质量太差所以给了差评,其他发出的差评则不记得了。“不知道商家的标准是什么,如果店家都有这样的规定的话,那我以后都买不到东西了。”


     

    开什么玩笑?

    好评不足就是差评师?



    假设小北网购400次,偶遇7次黑心商家并给了差评

    这样一算,好评率只有98.25%

    那小北岂不是也不能剁手了?

     


    问题是,

    谁敢保证自己每次购物

    都能遇到靠谱店家啊???


     

    网上搜索发现,

    有多名消费者都曾提出,

    自己因为发出的好评率“不达标”,

    而无法在部分淘宝店铺购买商品。

     

                 (网上流出的过滤差评师的设置界面)

     

    店家害怕职业差评师可以理解,

    但是有没有考虑过

    这样设置很可能“滥杀无辜”呢?


     

    律师表态:

    卖家根据消费者好评率的多少来限制消费者购买,是一种侵权行为,侵犯了消费者的选择权。只要消费者的评价是真实客观的,那么不论好评率是100%还是50%,都是消费者的权利。如果任由商家以好评率多少来选择消费者,甚至形成一种行业潜规则的话,会不利于网购良性发展,严重影响交易公平,也会造成店大欺客等恶果淘宝方面作为网购平台的提供者,有严格监管公平的义务,应保证消费者不受歧视的义务。


    淘宝客服回应:

    对此,淘宝客服称,淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况,客服建议买卖双方进行沟通,或者是挑选其他商家的商品。

     

    客服表示,而如果在买家已经下单,但是卖家拒绝发货的情况下,可以经由淘宝客服与卖家进行沟通,“淘宝方规定顾客下单后,店铺要在五天内发货,如果是五天内没有发货,买家可以发起退款,对卖家进行投诉。”




    来源:央视新闻、北京青年报


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    来源: 新北方
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