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    2016-12-01 15:19:00 来源: 钛媒体

    异常关机、自燃、ID账户被盗,苹果两个月内被投诉超千起|12月1日坏消息榜

    关注钛媒体每日、每月整理发布的行业坏消息榜,一榜略尽当日最具影响的坏消息

    从不断增长的投诉数量来看,苹果手机用户们最近似乎有点闹心。

    据东方网报道,今年1月1日至11月30日,上海市消保委就接到有关苹果电脑贸易(上海)有限公司的消费者投诉2763件,投诉量同比增长近2倍。其中10月1日至11月30日,投诉量就为1221件,同比增长近6倍。

    突发自燃、异常关机、账号被盗等状况,是用户们投诉的主要问题。

    其中,异常关机是消费者最关注的问题,据消保委透露,10月1日至11月30日,有关苹果手机异常关机的投诉量多达860余件。上月21日,苹果发布官方声明称,如果是在特定日期(2015年9月至10月)之内生产的设备,检测之后会给予免费更换电池的待遇。而这一声明只针对iPhone6s机型。

    但从消费者投诉情况看,除iPhone6s外,iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机。此外,2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机以及此期间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务等。

    截止目前,深陷“关机门”的苹果至今未能就高达数千名消费者手机异常关机的问题做出解释。

    此外,不只是三星深陷“爆炸门”事件,苹果在本年度也因手机自燃被数次投诉。来自上海消保委的数据,在近三个月内,其共接到了8名消费者投诉,反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。并提供了以下两位具体案例:

    消费者章先生反映,2014年11月购买的iPhone 6手机于2016年9月30日正常待机情况下,突然冒烟自燃。

    消费者陈女士反映,2015年3月购买了一台iPhone 6s Plus手机。2016年8月31日,该手机发生自燃爆炸,致使手机屏幕粉碎,后壳、电池发黑。后苹果公司为其更换了同型号手机,但并未告知陈女士引发手机自燃爆炸的具体原因。

    最后,今年以来,消费者苹果账号被盗现象频发,而苹果公司迟迟不予协助解锁,致使相关投诉集中爆发。2016年1月至11月,上海消保委共接到相关投诉1070件。

    对此,中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题,上海市消保委也曾在11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。

    但目前来看,上述努力似乎成效不大。苹果公司至今尚未就出现故障的原因做出回答,对更换电池的手机限定条件仍然十分苛刻。

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