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  • 【锐评】反思支付宝事件:流量巨头怎么自我约束

    2016-11-30 06:48:00 来源: 人民日报评论

     



    掌握着越来越大话语权的网络平台,一举一动已不仅是单纯商业行为,同时也触碰着公共利益的敏感神经

    支付宝再上头条,这次引发争议的不是红包也不是服务费,而是一款名为“校园日记”的圈子功能。经过两天的发酵后,支付宝官方微信发布《错了就是错了》的致歉声明,并贴出负责人彭蕾反思此次事件的内部信。从“秒变支付鸨”的调侃,到“知错能改还是好宝宝”的原谅,网友态度的转变是对支付宝团队自我纠正能力的肯定。

     

    但当争议过后,打扫一地鸡毛,我们会发现一个比“痛斥荷尔蒙”更大的命题:在互联网时代,如何让拥有巨大流量的平台守“规矩”?

     

    目前,支付宝坐拥4.5亿用户,掌握上亿消费者的资金状况和消费习惯,是当之无愧的流量巨头。在此背景下,“校园日记”关于“只有白领、大学女生、海归女才能发动态,芝麻信用750分以上才能评论打赏”的规则,已不单单是设计游戏玩法,而是根据金钱、学历、性别等要素划定社会群体,并在两个特定群体间建立连接。也就是说,在不经意的自拍、分享与点赞中,支付宝完成了一次对人与人之间关系的重新整合。

     

    能够如此再造社交关系的,当然不止支付宝,微信、qq、微博等应用实际上走得更远。而由于掌握海量信息、拥有大规模用户,他们能做的远不止于此。无所不知的百度,决定着我们在网上能看到什么;无所不卖的淘宝,连接着天南海北、城市乡村的商业宝矿;无所不在的滴滴,搭建起街头巷尾交通互联的桥梁……作为连接一切的流量平台,他们对一项规则的改变、对一款程序的调整、对一种算法的更新,就会对社会资源的分配产生显著影响。

     

    必须承认,这些流量巨头让老百姓尝到实实在在的甜头。对资源的集中整合、对信息的海量处理、对人际关系的重新塑造,不仅效率高,而且秉持着市场导向的原则,创造出源源不断的社会价值。但天使与魔鬼往往一体两面,巨大流量所赋予的规则制定权,一不小心,就容易成为损害用户利益,甚至破坏公序良俗的便捷通道。百度竞价排名的争议、饿了么订餐中的黑作坊,淘宝网店层出不穷的假货,滴滴出行引发的管理难题,微信朋友圈里的恶意营销,与“校园日记”引发的道德争议一样,正成为规制网络平台的一道道难题。

     

    对于传统企业而言,提供的是商品或服务,遵循的是市场规则,政府或法律划出边界,是非明显、黑白易分,只要不突破底线,即可自由经营。然而网络时代的流量巨头,不仅可以重塑人与人的交往方式,还能极大地影响社会资源分配,创生出繁琐而复杂的生产、消费关系。政府或法律既不可能事无巨细地参与其中,处处干预,也不可能对一些高精尖的技术问题作出迅速而准确的回应。比如百度搜索引擎的算法、蚂蚁金服的信用规则、滴滴出行的配车机制,一旦公权力直接介入,就可能破坏自由竞争的市场秩序,甚至由于规制成本太高而与初心南辕北辙。

     

    因此政府和立法者应以更加灵活的方式构建针对互联网平台的监督机制。当前,一些政府部门预见到风险就赶快约谈,制定法规时赋予平台更多责任,日常监管运用大数据、云平台等先进技术,不失为一系列有的放矢的成功探索。

     

    同时,健康有序的市场环境更离不开这些网络平台的自我约束。掌握着越来越大话语权的网络平台,一举一动已不仅是单纯商业行为,同时也触碰着公共利益的敏感神经。而法律法规、政策意见的被动制约,也越来越难以在第一时间对层出不穷的新鲜事物做出反应。因此更需要这些网络平台自身负起社会责任,将道德、公共利益甚至公序良俗纳入行业规范、融入职业伦理。从这个角度讲,支付宝的一纸歉意,值得我们的鼓掌。


    来源: 人民日报评论
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