易八达全球华人第一资讯门户网站-

  • 纽约
  • 旧金山
  • 芝加哥
  • 西雅图
  • 洛杉矶
  • 支付宝道歉,闹剧收场

    2016-11-29 16:48:00 来源: PingWest中文网

    “在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,

    一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!

    向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!”


     

    在 BAT 巨头里,阿里巴巴一定是最善于并擅长道歉的一个。

     

    针对近日沸沸扬扬的支付宝“校园日记”、“白领日记”事件,阿里巴巴创业“十八罗汉”之一、蚂蚁金服的董事长彭蕾 11 月 29 日下午发出道歉信称“错了就是错了”。

     

    道歉信的主要内容包括:1)承认错误,感谢内外批评。2)重提价值观,这次错误与阿里价值观相悖。3)立即整顿,包括取缔相关圈子、要求团队内部反思自查。

     

    除了彭蕾道歉信之外,阿里巴巴董事局主席马云也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”此前,马云曾经为钉钉营销事件、淘宝十月围城事件道歉。

     

    值得注意的是,道歉信中有相当部分是对内部团队的回应。例如,彭蕾希望团队不要把责任推给抓住此事不依不挠无限放大的“幕后推手”,也不要去因为“谁谁谁当初也如何如何”(此处应指微信摇一摇等产品)而委屈。

     

    在这封道歉信发出来之前,支付宝“校园日记”、“白领日记”等圈子在公众舆论的批评下已经过多次改动。

     

    1)11 月 26 日晚开始陆续有用户发现“校园日记”、“白领日记”等圈子,并且里面部分内容尺度颇大,有很多打擦边球的裸露图片。此外,在这些圈子里,只有女性能发布状态、只有芝麻信用分超过 750 分的男性才能评论等规则设定,也引发了集中批评。

     

    2)11 月 27 日下午晚间舆论发酵,圈子管理员和支付宝运营开始删除筛选擦边球内容,并且把其它理财、宠物、代购等更多类型的圈子着重推出,以改变“圈子”这个产品的整体社交调性。

     

    3)随后,支付宝更改了部分圈子的名称和规则。例如“校园日记”变成了“校园日记(海豚湾)”,评论区取消芝麻信用分限制,但要求蚂蚁铂金会员或钻石会员身份,如未达到要求,则会显示未受邀请。

     

    4)道歉信发出前后,校园日记等圈子已无法打开,显示“该圈子暂时不能加入”。

     


     

    以下是彭蕾内部信全文:

     

    错了就是错了

     

    过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

     

    我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

     

    在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

     

    有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

     

    是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

     

    但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

     

    是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

     

    我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

     

    却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

     

    支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

     

    支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

     

    但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

     

    感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

     

    更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

     

    最后,

     

    1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

     

    2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

     

    3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

     

    4、请大家继续鞭笞。

     

    支付宝,知托付。

     

    彭蕾

     

    2016.11.28

     

    美国出差途中

     

     

    >>>>本文摘选自PingWest品玩,欢迎分享到朋友圈,转载请联系后台。

     


    来源: PingWest中文网
    您需要登录后才可以发布评论 登录 | 会员注册
    最新评论

      免责声明

      (1) 本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准;文章仅代表作者本人的观点,与本网站立场无关;

      (2) 任何单位或个人认为本站内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向本站书面反馈,并提供身份证明、权属证明及详细情况证明,本站在收到上述文件后将会尽快移除相关内容。

      Web Analytics
      Real Time Analytics