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  • 【新规】法国火车误点30分钟以上乘客可获赔偿

    2016-11-29 10:39:00 来源: 欧洲时报内参



    法国国营铁路公司(SNCF)从本周四12月1日起,不论误点原因,对误点30分钟以上的高速火车(TGV)和城际列车(INTERCITES)的乘客给予赔偿,这项保证比欧盟现行规定“更有利”。


    法铁乘务部女经理拉雪尔·毕卡尔11月29日指出:“本公司决定要让这项保证是欧盟国家中最有利的保证。”她指出:从12月1日起,“只要列车误点超过30分钟,不论误点原因,乘客将可获得赔偿”。
       

    此前,法国国营铁路公司只对归咎于铁路公司的误点给予乘客赔偿,排除了气候事故或恶意破坏行为等外在因素引起的误点,而这类误点占误点总数的三分之一。



       

    毕卡尔女士指出:法国国营铁路公司的规定比欧盟的规定更有利,欧盟的现行规定是“列车误点一个小时以上才给予乘客赔偿”。她指出,这对乘客是“一大进步”,估计这项新的保证“可能会使乘客人数增加50%”。她拒绝公布这项新的措施的花费。她还指出:这项规定“比同行更有利、更简单、更迅速也更灵活。
       

    今后从列车抵达终点站起,乘客可以在法国国营铁路公司网站上点击“准时保证”(GARANTIE PONCTUALITE)栏目并申请赔偿。乘客随后“将在48小时内获得一张购票券”,“可在铁路公司所有的网络使用,而且可随意分几次使用”。
       

    赔偿的金额也比欧盟的规定“慷慨”,误点30分钟至两小时,将赔偿票价的25%,误点2小时至3小时,赔偿50%,误点3小时以上,赔偿75%。欧盟2009年生效的规定为:从误点3小时起,最多赔偿票价的50%。



      

    但欧盟国家可要求在5年期间例外不实行这项规定,例外程序可续延两次,亦即直至2024年才实行。法国曾要求例外不实行这项规定,直到2014年。


    自此以来,法国国营铁路公司“除了外界因素以外”,给予乘客赔偿。法国国营铁路公司强调:法铁“每天十分之九的高速火车准点抵达目的地”。(欧洲时报/周文仪 编译报道)


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