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  • 支付宝道歉!马云、彭蕾发内部信反思:错就是错了,阿里有改正错误的勇气

    2016-11-29 07:40:00 来源: 互联网思维


    来源:创业邦杂志(ID:ichuangyebang)

    作者:喵爷粥左罗


    针对近期支付宝“校园日记”、“白领日记”等圈子引发的争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。马云在随后也回应称,阿里人应该自查和反思。


    支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾

    回应支付宝生活圈“裸照事件”:

    错了就是错了!


    对于近期,由于支付宝生活圈所引发的各种争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾也在今天发布了内部信予以回应:自己做错的事,永远不要怪别人!


    阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声:


    “阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

     

    以下是彭蕾内部信全文:

     

    错了就是错了

     

    过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

     

    我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

     

    在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

     

    有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

     

    是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

     

    但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

     

    是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

     

    我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

     

    却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

     

    支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

     

    支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

     

    但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

     

    感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

     

    更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

     

    最后,

     

    1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

    2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

    3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

    4、请大家继续鞭笞。

     

    支付宝,知托付。

     

    彭蕾

    2016.11.28



    央视评支付宝圈子:

    做产品要有底线意识,别学百度


    央视就支付宝“圈子”功能点评称:一年来,百度竞价排名触碰了社会伦理的底线,同时也落入了互联网公司的口碑洼地。


    支付宝需要有其应有的社会责任意识,别学百度。


    百度:???。。。


     人民网评:冲破底线的支付宝,我们不要!


    支付宝新版本上线,“圈子”功能引来热议。是大尺度照片还是新社交吸引人?不同用户可能各怀异心。不过,不洁净的支付平台肯定不是用户所愿,如何在创新中实现“绿色化”是始终的课题。


    不轻易地一棒子打死,也不能在狂热中任由发展。任何一种尝试都应该慎之又慎,不能因过急、过热而跑偏,更不能让有害信息、不良信息拉低用户品质。


    事实上,在支付宝“圈子”喧嚣之余,用户更关心两个问题,即商业伦理和平台责任。


    先说商业伦理,产品创新不是“荷尔蒙经济”,更不能引诱人性之恶。暧昧、挑逗的感官刺激能一时聚拢用户的注意力,但不能带来长期效益。更何况,一个拥有数亿用户的应用在一种不良游戏规则下会形成坏风气,以低俗、恶俗、庸俗的旨趣来迎合,丢弃的是平台建立起的商业伦理和商业信用,也会被用户抛弃。


    再说平台责任,一个新事物的出现是正是邪,有赖于产品设计本身,也有赖于平台管理责任。所谓“平台越大,责任越大”不是一句空话,既关系着一个品牌的形象和美誉度,又是企业能力尤其是治理能力的表现。


    创新是为了生活更美好,但不能借创新之名冲破底线。网络空间乌烟瘴气、生态恶化,不符合人民利益。信然!


    吸引4000万人观看后

    支付宝生活圈又“下线”了?


    今日上午,腾讯科技上的新闻显示,支付宝的两大生活圈吸引到4000万人关注后,默默地“消失了”!有网友反馈:


    支付宝生活圈的“校园日记”和“白领日记”无法在支付宝首页搜索到,不过,很多已经加入这两个圈子的网友仍然可以看到更新。


    而且支付宝在首页APP上推荐的生活全功能也已经消失。但对于“生活圈下线”的情况,支付宝官方并未作出回应。


    据腾讯科技的记者报道,除此之外,支付宝还对“校园日记”和“白领日记”等多个生活圈的规则进行了变更:


    此前只要是在校女大学生都可以在“校园日记”发布动态,女白领可以在“白领日记”发布动态,评论者则需要芝麻信用分在750分以上,点赞和打赏则不受控制。


    如今,要在“校园日记”发布动态,需要同时满足在校女大学生和蚂蚁会员等级(铂金会员和钻石)这两个条件,评论门槛也不再看芝麻信用分,需要满足在校大学生和蚂蚁会员等级级(铂金会员和钻石)可以评论。“白领日记”生活圈也做了几乎一致的调整。

    来源: 互联网思维
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